سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: مارس 2026

تشكل هذه السياسة جزءًا من شروط خدمة McGrocer. من خلال تقديم طلب على McGrocer وتأكيد معلومات الشحن الدولية عند الخروج، فإنك تقر وتوافق على الشروط الموضحة أدناه.

تبدأ معالجة الطلبات عادةً بعد وقت قصير من إتمام عملية الشراء.

1. خدمتنا

McGrocer هي منصة تجارة عبر الحدود تمكن العملاء في جميع أنحاء العالم من شراء المنتجات الاستهلاكية اليومية المتاحة لدى تجار التجزئة في المملكة المتحدة.

يمكن للعملاء التسوق من تجار تجزئة متعددين في سلة تسوق واحدة، وتتولى McGrocer مسؤولية التوريد والتجميع والتسليم الدولي لتلك العناصر.

يتم شراء المنتجات من متاجر التجزئة الراسخة في المملكة المتحدة والموزعين المعتمدين بعد تقديم الطلب، ثم يتم تجهيزها للتصدير وشحنها عبر شبكة الشحن الدولية الخاصة بنا.

يقوم شركاؤنا في الشحن بجمع الشحنات من منشأة التجهيز الخاصة بنا يوميًا وتسليم الطلبات في جميع أنحاء العالم باستخدام خدمات دولية سريعة.

2. الشحن الدولي

تشحن McGrocer حاليًا إلى 150+ دولة حول العالم.

قد يختلف توفر الشحن اعتمادًا على:

  • لوائح التصدير في المملكة المتحدة

  • تغطية خدمة الشحن

  • قيود البلد الوجهة

  • العقوبات الدولية أو ضوابط التجارة

قد تواجه بعض الوجهات عمليات تفتيش جمركية أو تأخيرات تنظيمية.

3. المستورد المسؤول

بالنسبة للشحنات الدولية، يعمل العميل كـ المستورد المسؤول.

هذا يعني أنك مسؤول عن ضمان امتثال المنتجات المطلوبة لقوانين الاستيراد في بلدك.

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن العناصر المطلوبة مسموح باستيرادها إلى بلد الوجهة الخاص بهم قبل تقديم طلب.

4. الرسوم والضرائب ورسوم الاستيراد

عادة ما يتم إرسال الشحنات الدولية معفاة من الرسوم (DDU).

قد يُطلب من العملاء دفع:

  • رسوم الاستيراد

  • ضريبة القيمة المضافة / ضريبة السلع والخدمات المحلية

  • رسوم التخليص الجمركي

  • رسوم التفتيش الحكومي

يتم تحديد هذه الرسوم من قبل السلطات المحلية ولا تخضع لرقابة McGrocer.

5. التخليص الجمركي

قد تقوم السلطات الجمركية بتفتيش الشحنات التي تدخل بلدًا ما.

إجراءات التخليص الجمركي والقرارات التنظيمية خارجة عن سيطرة McGrocer.

يقر العملاء بأن الشحنات الدولية قد تواجه تأخيرات أو طلبات وثائق إضافية أثناء المعالجة الجمركية.

6. رفض الجمارك والشحنات المرتجعة

إذا تم رفض دخول الشحنة من قبل السلطات الجمركية، أو إعادتها بسبب قيود الاستيراد، أو التخلي عنها من قبل المستلم:

  • يظل العملاء مسؤولين عن جميع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية ورسوم الشحن المرتجع المتكبدة.

  • إذا تم استلام شحنة مرتجعة من قبل McGrocer، فقد يتم إصدار أي استرداد بعد خصم جميع رسوم الشحن والمناولة المرتجعة والرسوم ذات الصلة.

  • إذا تم مصادرة البضائع أو إتلافها أو التخلي عنها من قبل السلطات، فلن يكون الطلب مؤهلاً للاسترداد أو الاستبدال.

7. فئات المنتجات

قد تخضع فئات منتجات معينة لمتطلبات إضافية اعتمادًا على بلد الوجهة.

تشمل الأمثلة:

الكحول

قد يكون التحقق من العمر مطلوبًا. تتطلب بعض الوجهات تصاريح استيراد.

المنتجات الكهربائية

يتم توريد العناصر بمواصفات المملكة المتحدة (220-240 فولت) مع قابس المملكة المتحدة.

بضائع خطرة

تتطلب بعض العناصر وثائق وتعبئة خاصة للشحن.
A £87 courier handling fee عند الاقتضاء.

8. أنواع المنتجات المشحونة

تشحن McGrocer السلع العادية (المستقرة على الرف) فقط.

نحن لا نشحن حاليًا:

  • الأطعمة المجمدة

  • العناصر المبردة

  • المنتجات التي تتطلب نقل سلسلة التبريد

قد تؤثر ظروف النقل على العناصر الحساسة لدرجة الحرارة.

9. أوقات المعالجة

تبدأ الطلبات عادة في المعالجة خلال 1-3 أيام عمل.

تشمل المعالجة:

  • تحديد مصادر المنتجات

  • فحوصات الجودة

  • تجميع الطلبات

  • التعبئة للتصدير

بمجرد بدء التوريد، لا يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها.

10. تقديرات التسليم

تقديرات وقت التسليم بعد الشحن:

أوروبا: 2-4 أيام عمل
أمريكا الشمالية: 3-5 أيام عمل
آسيا والمحيط الهادئ: 4-7 أيام عمل
بقية العالم: 4-8 أيام عمل

قد تختلف أوقات التسليم بسبب عمليات التفتيش الجمركية أو تأخيرات الشحن.

11. توفر المنتج

يتم الحصول على المنتجات من تجار التجزئة في المملكة المتحدة في وقت الطلب.

إذا أصبح عنصر ما غير متوفر:

  • قد يتم تقديم بديل

  • سيتم الاتصال بالعميل حيثما أمكن

  • سيتم استرداد قيمة العناصر غير المتوفرة إذا لم يتم قبول بديل مناسب

12. العناصر غير القابلة للإرجاع

نظرًا لسياسات النظافة والسلامة وسياسات بائعي التجزئة، لا يمكن إرجاع العناصر التالية:

  • منتجات غذائية مفتوحة

  • أغذية الأطفال ومنتجات تغذية الرضع

  • منتجات العناية الشخصية أو النظافة

  • السلع سريعة التلف أو الحساسة لدرجة الحرارة

  • عناصر ذات مدة صلاحية قصيرة

  • منتجات مخصصة أو طلبات خاصة

  • منتجات تم شراؤها خصيصًا بناءً على طلب العميل

13. العناصر التالفة أو المفقودة

يجب على العملاء الإبلاغ عن العناصر التالفة أو المفقودة في غضون 48 ساعة من التسليم.

حيثما كان ذلك مناسبًا، قد يلزم تقديم دليل فوتوغرافي.

قد تؤهل المطالبات التي تم التحقق منها للاستبدال أو الاسترداد.

14. تحديد المسؤولية

تقتصر مسؤولية McGrocer على قيمة الطلب المقدم عبر منصتنا.

McGrocer ليست مسؤولة عن:

  • التأخيرات أو عمليات التفتيش الجمركية

  • المصادرة الحكومية للبضائع

  • قيود الاستيراد في بلد الوجهة

  • تأخيرات الشحن خارج سيطرتنا

15. قبول سياسة الشحن

من خلال إتمام عملية الدفع وتأكيد معلومات الشحن الدولية، فإنك تقر بما يلي:

  • لقد قمت بمراجعة سياسة الشحن هذه

  • أنت تقبل المسؤولية بصفتك المستورد المسؤول

  • أنت تفهم أن الشحنات الدولية تخضع للرقابة الجمركية

McGrocer
تسوق من المملكة المتحدة. يتم التسليم في جميع أنحاء العالم.

دعم العملاء
customerservice@aimiafoods.com